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Unsere Leistungsmerkmale

Jedes Produkt kann mit unterschiedlichen Ausstattungselementen angeboten werden. HellNet allerdings legt verbindlich und einheitlich fest, welche Ausstattungselemente serienmäßig sind, diese wiederum werden einem laufenden Austausch unterzogen. Denn jede Ausstattungserweiterung weckt das Interesse zusätzlicher Kunden.

Die Produktleistung ergibt sich daraus, wie gut das Produkt die wesentlichen Leistungsanforderungen der Nutzer erfüllt. Sie wird durch die Produktqualität bestimmt, wobei diese als ein umfassender Begriff angesehen wird, der alle Komponenten des Produktes beinhaltet und ist somit Ausdruck dessen, was diese Qualität an Leistung erbringen kann. HellNet verfolgt die Strategie der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Hierbei wird beständig investiert, um die Produktleistung weiter zu erhöhen.

Unter Konformität versteht man das Ausmaß, in dem das Produkt in seinen Eigenschaften mit einem planmäßig aufgestellten Standart übereinstimmt. Es handelt sich also um die Übereinstimmung der Leistungserfüllung und anderer Merkmale mit zuvor aufgestellten Spezifikationen. Einer der wesentlichen Gründe, warum man sich am Markt den Ruf hoher Qualität erworben hat, liegt in der hohe Konformität.

Haltbarkeit ist ein Maß für die erwartete Nutzbarkeitsdauer. Ein Preiszuschlag für Haltbarkeit wird allerdings nicht erhoben. Da Produkte und Leistungen in den Mediacafés stark Modetrends und technologischen Entwicklungen unterworfen sind, wären Preisaufschläge für die hohe Haltbarkeit nicht kommunizierbar. Entsprechend wird auch davon abgesehen, die hohe Lebensdauer unserer Ausrüstungen besonders herauszustellen, dies würde auch wenig beeindrucken, da Ausstattungselemente und die Leistung verhältnismäßig schnell geändert werden.

Die Instandsetzbarkeit drückt aus, wie leicht und schnell eine Leistungsstörung behoben werden kann. Durch die vielen standardisiert verwendeten Komponenten, die sich leicht austauschen lassen, ist eine Reparatur relativ einfach. Im Idealfall ist eine Reparatur so mühelos, das der Franchisenehmer das Produkt selbst mit wenig Aufwand an Zeit, und damit auch kaum Kosten instandsetzen kann. Für diesen Fall wird einfach das defekte Teil herausgenommen und durch ein Originalteil ersetzt. Nahe an dieses Ideal kommen wir durch diagnostische Anzeigen. Diese ermöglichen es dem eigenen Serviceteam, per Telekommunikation eine Fehlerdiagnose oder sogar eine Reparatur vorzunehmen, beispielsweise indem der Nutzer Anweisungen zur Behebung der Leistungsstörung bekommt.

Die Zuverlässigkeit ist ein Maß für die Wahrscheinlichkeit, dass innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Leistungsstörung auftritt. Durch das Image hoher Zuverlässigkeit sind Kunden bereit, mehr zu bezahlen. Sie vermeiden so Leistungsstörungen und Ausfallzeiten.

Die Informationstechnologie allgemein, aber speziell die Internet-Technologien, sind einem schnellen Wandel unterworfen. Zudem gibt es eine große Zahl von Anbietern und technischen Lösungen, die das gleiche Resultat erzielen. Es braucht deshalb fundiertes Wissen über verfügbare Technologien, um diejenige Lösung zu finden, die den gewünschten Zweck am besten und wirtschaftlichsten erfüllt. "Technische Naivität" kann zu folgenschweren Fehlentscheidungen führen.


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